O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, ou Supply Chain Management, refere-se aos gerenciamentos que o agente logístico realiza para o contratante, ou seja, são administrados os fluxos, serviços e informações dentro da cadeia integrada com os demais participantes, tais como fornecedores e clientes finais.
Este processo pode reduzir os custos ao longo de todo o percurso logístico que o cliente realiza, além de aplicar assertividade e qualidade às etapas de produção e distribuição. Através de um gerenciamento de qualidade da cadeia de suprimentos, é permitido que sejam reduzidos os custos com compras e matérias-primas, mantendo no estoque somente o que é necessário e oferecendo um serviço de atendimento adequado durante e após a venda, fidelizando o consumidor e resultando numa melhora de reputação perante o público-alvo e concorrentes. Como o comportamento do consumidor está em constante evolução, é necessário se adequar e evoluir ao mesmo tempo, prevendo as suas necessidades, planejando aquisições de produtos e oferecendo uma experiência positiva, sem dores de cabeça, algo que vai muito além de apenas ter o item correto e de alta qualidade. São necessidades como acesso às informações, recebimento no prazo estabelecido, saber que a empresa está preparada para enfrentar qualquer dificuldade e ser um grande apoio em qualquer momento são características importantes, e é integrando o supply chain entre setores e empresas que se torna possível oferecer um serviço que garante a satisfação, afinal, ninguém quer passar pelo aborrecimento dos imprevistos, falta de produtos ou confusões em entregas.